Oulike HelpDesk is 'n interaktiewe netwerk aansoek. Gevalle is gebaseer op SLA se (diensvlakooreenkomste) en Prioriteit vlakke van gevalle, kliënte en produkte. Elke Agent het sy eie Toue met gevalle te monitor. Alle interaksies met kliënte en updates deur ander agente is gestruktureerde en tyd gestempel in die geval-geskiedenis. Visuele leidraad dat 'n Saak is bygewerk deur ander agente. Instant Messaging gevalle wat bedreig agterstallige te wees. Geskeduleer verwyder van Geslote gevalle. Pre-gedefinieerde probleme beskrywing en keuring. Direkte e-pos met die ondertekening van die program. Toesighouers / Admin kan Agente toewys vir besonder gevalle, Custom gemaak email kop. Gevalle gered kan word in 'n kennis basis. 'N aktiwiteit log hou van al die aksie. Verder, 'n databasis rugsteun opsie, Invoer van die kliënt data, Uitvoer van Case data. Uitgebrei druk vermoëns. Print persoonlike verslae van die gevalle, kliënte, produkte, aktiwiteit log en die kennisbasis. Verskillende vlakke van gebruikers.
Weergawe 1.2 funksies uitvoer van data geval. Geskeduleer verwyder van Geslote gevalle. Prioriteit vlakke van die gevalle, produkte en kliënte. Pre-gedefinieerde Probleem beskrywing en keuring. Opgedateer en uitgebrei E-opsies. . Kleur van Case Geskiedenis kan aangepas
Vereistes :
Windows 95/98 / Me / NT / 2000 / XP
Beperkings :
30-dag-verhoor
Kommentaar nie gevind